組織のウエブサイト検索は、まだうまくいっていません（3）

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There is something else involved. Organizations are simply not used to having empowered customers who know what they want. They are much more used to telling customers through marketing, PR, or news, what the organization wants them to want. The idea of an independent customer who comes to web site with a task that they want to complete is simply an alien concept for many organizations.
関係している他の何かがあります。 組織は彼らが何を欲するか知っている顧客に権利を与えたことに単に慣れていません。 彼らはマーケティング、ＰＲ、あるいはニュースを通して顧客に組織が望んで欲しいことを語りかけることにずっと慣れています。 顧客が完了したいタスクをもってウェブサイトにやってくるという独立した顧客の考えは多くの組織にとって単に見知らぬ概念なのです。

We live in the age of Big Data and findability is one of the key competitive advantages that any organization can have. The stock market understands this. (Just look at Google.) And yet, the investment in findability / search management is absolutely awful in most organizations. That must change.
我々はビッグデータの時代に生きていて、 発見可能性はどんな組織でも持つことができる重要な競合利点の１つです。 株式市場はこれを理解します。 （グーグルをちょっと見てください。） そして、それにも拘わらず、 発見可能性/ 検索管理の投資額はたいていの組織で絶対的にひどいものです。 それは変化しなくてはなりません。

If the product can’t be found, does the product exist? If the feature can’t be found, does the feature exist? Management focus must shift away from the production of stuff to the findability and use of stuff.
もし製品が見いだすことが不可能なら、製品は存在しますか？ もしその機能が見いだすことができないなら、その機能は存在しますか？ 管理の焦点は、ものの生産から離れてその発見可能性とものの利用に移行しなくてはなりません。

E-Commerce Search Usability report and benchmark

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e‐コマース検索使いやすさレポートと基準
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組織のウエブサイト検索は、まだうまくいっていません（2）

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According to an article in semanticweb.com, “There’s one thing that Tom Reamy, chief knowledge architect at KAPS Group, says is a continual refrain among enterprise business users: Search sucks. IT regularly attempts to make things better by buying new search engines and for a while, everything’s good—until content grows and things start to go downhill again. Enterprise search, he explained to an audience at Enterprise Search & Discovery summit, “is never going to be solved by search engine technology alone.”
semanticweb.com の投書に従って、「企業ビジネスユーザーの間でKAPS グループの最高知識アーキテクト、トム・リーミイが頻繁なリフレインであると言う１つのことがあります：それは検索吸引です。 ITは規則的に、新しいサーチエンジンを買うことによって、ものごとをより良くしようと試みます、そして、内容が増大し、そしてものごとがだんだん悪くなり始めるまでしばらくの間、すべてが良いです。 企業検索は「それだけで検索エンジン技術によって解決されないでしょう」と、彼は企業検索＆発見サミットで聴衆に説明しました。

To solve search we must think about finding, not searching. We must think content, not technology. At a fundamental level, we need to change the way we reward staff and manage findability. Right now, we reward based on inputs: hours worked, content created and published, and projects launched. It is enough for a content professional to say to their manager: “Here is the content I’ve created.” The manager will not ask them: “How findable is your content?” Unless findability becomes a management metric then search will continue to fail.
検索を解決するために我々は、捜索しないで発見することについて考えなくてはならない。 我々は、技術ではなく、コンテンツを考えなくてはなりません。 基本的なレベルで、我々は我々がスタッフに報酬を与える方法を変えて、 発見可能性を管理する必要があります。 ちょうど今、我々は、インプット（作業時間や創作し、発行されるコンテンツや、立ち上げたプロジェクト）に基づいて報われますて出版された内容とプロジェクトが始動しました。 コンテンツ専門家が彼らの管理者に「ここに私が作ったコンテンツがあります。」と、言うことで十分です。管理者は彼らに「どのように、あなたの内容が発見可能ですか？」と、尋ねないでしょう。 発見可能性がマネージメント測定法にならないなら、検索は失敗し続けるでしょう。
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Organization Site Search is still not Working
組織のウエブサイト検索は、まだうまくいっていません

• CIDM eNews 12.15
CIDM eニュース １２.１５

• Organization Site Search is still not Working
組織の場所検索はまだうまくいっていません

Gerry McGovern, Customer Carewords
ジェリー・マクガヴァン、顧客 ケアワーズ

Until organizations introduce processes that prioritize findability, then site search will continue to fail miserably.
組織が発見可能性に優先順位を付けるプロセスを導入するまで、組織のウェブサイト検索が惨めに失敗し続けるでしょう。

E-commerce search is “broken” according to a 2014 study by Baymard Institute. Among the top 50 e-commerce sites that Baymard studied, “a whopping 70 percent of the search engines are unable to return relevant results for product type synonyms – requiring users to search using the exact same jargon as the site—while 34 percent of the sites don’t return useful results when users search for a model number or misspell just a single character in the product title.”
eーコマース検索は、 Baymard 研究所による２０１４年の研究によれば、「破たんします」。 Baymard が調査したトップの５０のeーコマースサイトの間で「サーチエンジンの驚異的に大きい７０パーセントが商品タイプ類義語のために適切な処理結果を返すことができません−それは ユーザーに正確に同じ専門語をサイトとして使用して探索するように要求しているからで −一方でサイトの３４パーセントが、ユーザーがモデル番号を検索するか、あるいは製品名称にただ一文字でもつづりを間違うとき、有用な処理結果を返せません。」

That’s for e-commerce web sites who depend on good search to sell things. It’s like you walking into a shop and the staff refusing to sell to you because you didn’t pronounce the product’s name properly. If the situation is bad for e-commerce web sites, it’s far worse for other site search and as far as intranets go, usually it’s absolutely awful.
それはeーコマースウェブサイトが物を売るために良い検索に依存しているからです。 それは、あなたが店の中に入って行って適切に製品の名前を発音しなかったから、スタッフあなたに売ることを拒否しているようなものです。 もしその状況がeーコマースウェブサイトで良くないなら、それは他のサイト検索にとってはるかにより悪い状況で、通常、イントラネットに関するかぎり、それは絶対的にひどいです。

 

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