Yet it was not enough for her to influence only the end-result writing quality. JoAnn also observed that the development processes used within an organization were excellent predictors of the final quality of the product. She found it unacceptable that the software development maturity model released by the Software Engineering Institute did not address the functions performed by technical communicators in a software organization, so in 1993, she developed the Information Process Maturity Model (IPMM) to aid information-development organizations in assessing their internal practices. With the cooperation of industry leaders and the participation of 12 best-in-class information-development departments, JoAnn defined a set of common operational characteristics that greatly influence the quality of content produced and the productivity at which that content is produced. Her legacy is seen at dozens of companies that have undergone an IPMM assessment and then worked to follow her recommendations for improving their process maturity.
それでもそれは彼女がただ最終結果の執筆品質だけに影響を与えるのには十分ではありませんでした。 ジョアンは同じく組織の中で使われる開発過程がプロダクトの最終品質の優れた予報者であると述べました。 彼女は、ソフトエンジニアリング協会が発行したソフトウェア開発成熟モデルが、テクニカル・コミュニケーターによって行なわれる機能を取り上げなかったことが受け入れがたいことを見いだし、それで１９９３年に、彼女は彼らの内部実践の評価で情報開発組織を支援支援する情報プロセス成熟モデル（IPMM）を開発しました。 業界のリーダーの協力と１２の「クラスでのベスト」情報開発部門の参加で、ジョアンは大いに作り出された内容の品質とその内容が作り出される生産性に影響を与える共通の運用特徴のセットを定義しました。 彼女の遺産は IPMM評価を受けて、次に、彼らのプロセス成熟を改善するための彼女の勧告に従うために働いた多数の会社で見られます。
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