2017年02月09日

顧客の共感を構築(9)

Interactive possibilities
対話の可能性

If you can’t interview and observe customers in person, consider inviting them to take part in a web-based conference call. Not only can you ask them about their interactions with the products your team supports, but you can give them control of the screen and ask them to show you what they do and how they do it. They can demonstrate areas of a product interface that they find confusing or frustrating to use. From a distance, your team can begin to build empathy.
もしあなたが自ら顧客にインタビューして、観察することができないなら、彼らに Web ベースの電話会議に参加するよう招くことを考えてください。 あなたは単にあなたのチームがサポートする製品との彼らの対話について彼らに尋ねることができるだけではなく、あなたは彼らに表示画面の制御を与えて、そして彼らにあなたに彼らが何をするか、そして彼らがどのようにそれをするか示すように頼むことができます。 彼らは彼らが使うのに混乱するか、あるいは苛立たしくさせるものを見いだす製品インタフェースのエリアを実演することができます。 遠距離から、あなたのチームは共感を構築し始めることができます。

Matt Nowack describes the process used in one company to help employees understand what it is like to be one of the customers of the company’s products. Look for opportunities wherever you can find them to help your team develop a personal relationship with the people who use what they write.
マット・ノバックは従業員が会社の製品の顧客の1人であることがどんなであるか理解するのを助ける1つの会社で使われるプロセスを説明します。 あなたが彼らを見いだすことができるところはどこにでもあなたのチームが彼らが書くものを使う人々との個人的な関係を育成するのを助ける機会を探してください。

Nowack’s conclusion is forceful. Clearly, he and his management sincerely believe that they are a better company because they are passionate about helping the customers. He tells us,
ノバックの結論は強力です。 明らかに、彼と彼の経営管理は、彼らが顧客を助けることに熱心であるから、心から彼らがもっと良い会社であると信じます。 彼は我々に話します

“At the end of the day, passionate, empathetic employees affect your bottom line more than any other company strategy. Whatever your version of Bootcamp is, there’s a way to make sure those employees understand what you offer and empathize with the people who use it.”
「結局のところ、熱心な、共感できる従業員が他のいかなる会社方針以上にあなたの肝心な点に影響を与えます。 あなたの Bootcamp のバーションが何であるとしても、あなたが何を提供するかそれらの従業員が理解して、そしてそれを使う人々に共感することを確実にする方法があります。」


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posted by 平成アフィリエイトへの挑戦 at 10:15| 千葉 🌁| Comment(0) | TrackBack(0) | コンテンツ | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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